Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Tutaj zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji składanych przez konsumentów w Kvdcars :

• Jakie wady może naprawić Kvdbil w ramach reklamacji?

• Kto pokrywa koszty diagnozy?

• Roszczenia dotyczą wad ukrytych

• Czy mogę anulować zakup?

• Czy do napraw używasz części nowych czy używanych?

• Kto pokrywa moje wydatki i co jest w nich zawarte?

• W jakich godzinach czynny jest telefon do Państwa działu rozpatrywania roszczeń?

• Jak złożyć reklamację?

Jakie wady może naprawić Kvdbil w ramach reklamacji?

Aby złożyć reklamację, przedmiot musi mieć prawnie uznaną wadę. Uzasadniona wada oznacza zazwyczaj, że problem odbiega od tego, co jest normalne dla przedmiotu, biorąc pod uwagę jego wiek, przebieg lub oczekiwany stan na podstawie jego ceny lub od tego, czego Ty jako klient możesz się spodziewać na podstawie opisu lub zdjęć Kvdcars .

Jeśli coś jest wyraźnie widoczne na zdjęciach lub podczas odbierania przedmiotu, mało prawdopodobne jest, aby zostało uznane za ukrytą wadę, co jest jednym z głównych warunków ważnego roszczenia. Jeśli problem nie odbiega od normalnego zużycia przedmiotu, prawdopodobnie jest on uważany za standardowe zużycie i nie kwalifikuje się do roszczenia.

Używany przedmiot może mieć wady, które nie stanowią uzasadnionej wady. Kvdcars stara się opisać wszelkie istotne problemy z przedmiotami dla naszych klientów, nawet te, które mogą nie stanowić uzasadnionej wady. Jeśli problem zostanie pominięty w opisie, nie oznacza to automatycznie, że kwalifikuje się do odszkodowania.

Kto pokrywa koszty diagnozy?

Aby lepiej zrozumieć problem lub jego przyczynę, zazwyczaj konieczne jest przeprowadzenie kontroli diagnostycznej. Najczęściej diagnostykę wykonuje warsztat naprawczy, a zaplanowanie jej zawsze jest obowiązkiem właściciela pojazdu.

Kvdcars może zalecić diagnostykę podczas procesu rozpatrywania roszczeń, ale nie oznacza to, że Kvdcars automatycznie ją pokryje. Po wyjaśnieniu problemu i jego przyczyny Kvdcars może ustalić, kto jest odpowiedzialny. Jeśli nie zostanie znaleziona żadna usterka lub jeśli warsztat stwierdzi, że jest ona związana z problemem opisanym wcześniej przez Kvdcars , właściciel pojazdu może ponosić odpowiedzialność za koszty diagnostyki. Nasi pracownicy zajmujący się roszczeniami starają się rozważyć potrzebę przeprowadzenia diagnostyki, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów.

Roszczenia dotyczą wad ukrytych

Jeśli w momencie zakupu lub odbioru zostanie zauważona wada lub problem, należy się tym natychmiast zająć. Warunkiem ważnego roszczenia jest, aby wada była „ukryta”, co oznacza, że nie mogłeś (lub nie powinieneś) wiedzieć o niej w momencie zakupu przedmiotu. Wszelkie problemy zidentyfikowane na miejscu należy omówić z naszym personelem przed opuszczeniem obiektu i sfinalizowaniem zakupu.

Czasami oznaki usterek są trudne do zidentyfikowania w danym momencie. Nasi współpracownicy odnotują, jeśli nie będą mogli potwierdzić usterki, co nasz dział reklamacji rozważy w dalszej obsłudze.

Czy mogę anulować zakup?

Zgodnie z ustawą o sprzedaży na odległość (2005:59) Kvdcars oferuje 14-dniowy okres anulowania zamówienia w przypadku przedmiotów zakupionych i dostarczonych bezpośrednio do Ciebie (nasza usługa dostawy do domu).

Jeśli odebrałeś przedmiot w jednym z naszych obiektów, zakup nie jest objęty tym prawem do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że jeśli zamówiłeś transport do naszego najbliższego obiektu i odebrałeś przedmiot tam, zakup nie jest objęty ustawą o sprzedaży na odległość.

Czy do napraw używasz części nowych czy używanych?

Jako sprzedawca, Kvdcars jest odpowiedzialny za przywrócenie pojazdu do stanu podanego w ofercie na kvdcars.com w momencie zakupu, jeśli wada jest uzasadniona. Kvdcars prosi, aby warsztaty naprawcze używały używanych części, jeśli jest to właściwe.

Kvdcars , podobnie jak firmy ubezpieczeniowe, nie użyje części, które są znacznie starsze lub mają większy przebieg niż Twój pojazd.

Jeśli wolisz, aby warsztat naprawczy zainstalował nowe części, możesz musieć dołożyć się do kosztów naprawy. Nowe części są objęte rozszerzoną gwarancją, zarówno na pracę, jak i na część, co zapewnia bezpieczniejsze przyszłe posiadanie. Jeśli chcesz uzyskać poradę, czy warto używać nowych części, możesz skonsultować się z działem obsługi roszczeń Kvdcars lub zapytać bezpośrednio warsztat naprawczy.

Kto pokrywa moje wydatki i co jest w nich zawarte?

Czasami trudno jest ustalić, czy problem stanowi uzasadnioną usterkę, dopóki warsztat naprawczy go nie zdiagnozuje. Powinieneś być przygotowany na to, że Kvdcars nie pokryje Twoich wydatków, jeśli problem nie kwalifikuje się. Dlatego dobrym pomysłem jest utrzymanie wydatków na możliwie najniższym poziomie.

Jeśli zgłosiłeś uzasadnioną wadę, masz prawo do jej bezpłatnego usunięcia. Oczekuje się, że kupujący utrzyma swoje wydatki na jak najniższym poziomie i zachowa wszystkie paragony. W przypadku większych wydatków Kvdcars powinno je zatwierdzić przed ich wystąpieniem.

Utracone godziny pracy i podobne koszty nie podlegają odszkodowaniu. Jeśli poza zgłoszoną usterką potrzebne są inne naprawy/usługi, mogą one zostać zatwierdzone, jeśli jest to konieczne, aby utrzymać pojazd w stanie funkcjonalnym i uniknąć wyższych kosztów.

W jakich godzinach czynny jest telefon do Państwa działu rozpatrywania roszczeń?

Nasz dział roszczeń jest dostępny telefonicznie w dni robocze od 09:00 do 12:00. Poza tymi godzinami pracujemy nad sprawami, aby jak najszybciej udzielić odpowiedzi naszym klientom.

Jeśli nie możesz zadzwonić w zwykłych godzinach, możesz wysłać do nas e-mail i poprosić o oddzwonienie. Proszę podać, czy wolisz konkretną godzinę (między 08:00 a 17:00 w dni robocze). Dołożymy wszelkich starań, aby do Ciebie oddzwonić w tym czasie.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację do Kvdcars , prosimy o przesłanie następujących informacji na adres reklamation@kvdbil.se :

• Numer rejestracyjny lub numer przedmiotu

• Kiedy zauważyłeś problem(y)

• Krótki opis problemu(ów)

• Jeśli to istotne, dołącz zdjęcia (nie podawaj linków do rozwiązań w chmurze ani nie wysyłaj plików .zip)