Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Olemme koonneet tähän vastaukset yleisimpiin kysymyksiimme, jotka koskevat Kvdcars kuluttajien väitteitä:

• Mitä virheitä Kvdbil voi korjata vaatimuksen perusteella?

• Kuka maksaa diagnoosin kustannukset?

• Vaatimukset koskevat piilovirheitä

• Voinko peruuttaa ostokseni?

• Käytätkö korjauksissa uusia vai käytettyjä osia?

• Kuka maksaa kuluni ja mitä se sisältää?

• Mitkä ovat korvausosastosi puhelinajat?

• Miten teen hakemuksen?

Mitä virheitä Kvdbil voi korjata vaatimuksen perusteella?

Vaatimuksen tekeminen edellyttää, että tavarassa on laillisesti tunnustettu vika. Laillinen vika yleensä tarkoittaa, että ongelma poikkeaa tuotteen normaalista sen iän, ajokilometrin tai hinnan perusteella odotetun kunnon perusteella tai siitä, mitä voit asiakkaana odottaa Kvdcars kuvauksen tai toimitettujen kuvien perusteella.

Jos jotain näkyy helposti kuvissa tai tavaraa noudettaessa, sitä tuskin pidetän piilovirheenä, mikä on yksi pätevän vaateen pääehdoista. Jos ongelma ei poikkea tuotteen normaalista kulumisesta, sitä pidetään todennäköisesti normaalina kulumisena, eikä siitä voida tehdä korvausvaatimusta.

Käytetyssä tavarassa voi olla virheitä ilman, että se muodostaa laillisen virheen. Kvdcars pyrkii kuvaamaan asiakkaillemme merkittäviä tuotteita koskevia ongelmia, myös sellaisia, jotka eivät välttämättä ole oikeutettuja virheitä. Jos jokin ongelma jätetään huomiotta kuvauksessa, se ei automaattisesti tee siitä oikeutettua korvaukseen.

Kuka maksaa diagnoosin kustannukset?

Ongelman tai sen syyn ymmärtämiseksi paremmin, diagnostinen tarkistus on yleensä tarpeen. Useimmiten diagnosoinnin tekee korjaamo, ja sen ajoittaminen on aina ajoneuvon omistajan vastuulla.

Kvdcars voi suositella diagnostiikkaa korvausvaatimusprosessin aikana, mutta tämä ei tarkoita, että Kvdcars kattaisi sen automaattisesti. Kun ongelma ja sen syy on selvitetty, Kvdcars voi määrittää, kuka on vastuussa. Jos vikaa ei löydy tai jos myymälä havaitsee sen liittyvän Kvdcars aiemmin kuvaamaan ongelmaan, ajoneuvon omistaja voi olla vastuussa diagnoosikustannuksista. Korvauskäsittelijämme pyrkivät harkitsemaan diagnoosin tarvetta tarpeettomien kustannusten välttämiseksi.

Vaatimukset koskevat piilovirheitä

Jos osto- tai noutohetkellä havaitaan vika tai ongelma, se tulee korjata välittömästi. Pätevän vaateen edellytyksenä on, että vika on "piilotettu", eli et voinut (tai ei olisi pitänyt) tietää siitä tuotteen ostohetkellä. Kaikki paikan päällä havaitut ongelmat tulee käsitellä henkilöstömme kanssa ennen poistumista laitoksesta ja ostopäätöksen tekemistä.

Joskus vikojen merkkejä on vaikea tunnistaa silloin. Kollegamme panevat merkille, jos he eivät pysty vahvistamaan vikaa, minkä korvausosastomme ottaa huomioon myöhemmässä käsittelyssä.

Voinko peruuttaa ostokseni?

Etämyyntilain (2005:59) mukaisesti Kvdcars tarjoaa 14 päivän peruutusoikeuden tuotteille, jotka on ostettu ja toimitettu suoraan sinulle (kotitoimituspalvelumme).

Jos noutit tuotteen jostakin toimipisteestämme, tämä peruutusoikeus ei koske ostosta. Tämä tarkoittaa, että jos tilasit kuljetuksen lähimpään toimipisteeseemme ja noutit tuotteen sieltä, ostos ei kuulu etämyyntilain piiriin.

Käytätkö korjauksissa uusia vai käytettyjä osia?

Myyjänä Kvdcars on vastuussa ajoneuvon palauttamisesta kvdcars.com-sivustolla ostohetkellä ilmoitettuun tilaan, jos vika on laillinen. Kvdcars pyytää korjaamoita käyttämään käytettyjä osia tarvittaessa.

Kvdcars , kuten vakuutusyhtiöt, eivät käytä osia, jotka ovat huomattavasti vanhempia tai joilla on pidempi ajokilometri kuin ajoneuvosi.

Jos haluat, että korjaamo asentaa uudet osat, saatat joutua osallistumaan korjauskustannuksiin. Uusilla osilla on pidennetty takuu sekä työlle että osalle, mikä tarjoaa turvallisemman tulevan omistuksen. Jos kaipaat neuvoja uusien osien käyttöönotosta, voit kääntyä Kvdcars vahinkokäsittelijän puoleen tai kysyä suoraan korjaamolta.

Kuka maksaa kuluni ja mitä se sisältää?

Joskus voi olla vaikeaa määrittää, onko ongelma laillinen vika, ennen kuin korjaamo on diagnosoinut sen. Sinun tulee olla valmis siihen, että Kvdcars ei kata kulujasi, jos ongelma ei täytä. Siksi on hyvä idea pitää kulut mahdollisimman pieninä.

Jos olet vaatinut laillista virhettä, sinulla on oikeus saada se korjatuksi ilman kuluja. Ostajan odotetaan pitävän kulunsa mahdollisimman alhaisina ja säilyttävän kaikki kuitit. Suurten kulujen osalta Kvdcars tulee hyväksyä ne ennen niiden toteutumista.

Menetettyjä työtunteja ja vastaavia kuluja ei korvata. Mikäli vaaditaan muita korjauksia/huoltoja ilmoitetun vian lisäksi, ne voidaan tarvittaessa hyväksyä ajoneuvon pitämiseksi toimintakuntoisena ja suurempien kustannusten välttämiseksi.

Mitkä ovat korvausosastosi puhelinajat?

Korvausosastomme on tavoitettavissa puhelimitse arkisin klo 9.00-12.00. Näiden aikojen ulkopuolella käsittelemme tapauksia, jotta voimme vastata asiakkaillemme mahdollisimman nopeasti.

Jos et pysty soittamaan normaalisti, voit lähettää meille sähköpostia ja pyytää takaisinsoittoa. Ilmoita, jos haluat tietyn ajan (arkisin klo 8.00-17.00). Teemme parhaamme soittaaksemme sinulle silloin.

Miten teen hakemuksen?

Jos haluat tehdä valituksen Kvdcars , lähetä seuraavat tiedot osoitteeseen reklamation@kvdbil.se :

• Rekisterikilpi tai tuotenumero

• Kun huomasit ongelman (ongelmat)

• Lyhyt kuvaus ongelmista

• Liitä mukaan kuvia tarvittaessa (älä linkitä pilviratkaisuihin tai lähetä .zip-tiedostoja)