Korduma kippuvad küsimused ja vastused

Siia oleme kogunud vastused meie kõige levinumatele küsimustele, mis puudutavad Kvdcars tarbijate nõudeid:

• Milliseid vigu saab Kvdbil nõude alusel heastada?

• Kes katab diagnoosi kulud?

• Nõuded kehtivad varjatud vigade kohta

• Kas ma saan oma ostu tühistada?

• Kas kasutate remonditöödel uusi või kasutatud osi?

• Kes katab minu kulud ja mis see sisaldab?

• Mis on teie kahjunõuete osakonna telefonitunnid?

• Kuidas esitada nõuet?

Milliseid vigu saab Kvdbil nõude alusel heastada?

Pretensiooni esitamiseks peab esemel olema seaduslikult tunnustatud viga. Õiguspärane viga tähendab üldiselt, et probleem erineb üksuse tavapärasest, võttes arvesse selle vanust, läbisõitu või eeldatavat seisukorda selle hinna alusel, või sellest, mida te kliendina võiksite oodata Kvdcars kirjelduse või fotode põhjal.

Kui midagi on fotodel või esemele järele tulles hästi näha, ei peeta seda tõenäoliselt varjatud veaks, mis on kehtiva nõude üks peamisi tingimusi. Kui probleem ei erine eseme tavapärasest kulumisest, peetakse seda tõenäoliselt tavakuluks ja see ei sobi nõude esitamiseks.

Kasutatud esemel võib esineda defekte, ilma et see oleks õigustatud viga. Kvdcars eesmärk on kirjeldada meie klientide jaoks esemetega seotud olulisi probleeme, isegi neid, mis ei pruugi olla õigustatud viga. Kui probleem on kirjelduses tähelepanuta jäetud, ei muuda see seda automaatselt hüvitise saamiseks.

Kes katab diagnoosi kulud?

Probleemi või selle põhjuse paremaks mõistmiseks on tavaliselt vajalik diagnostiline kontroll. Enamasti teeb diagnostikat remonditöökoda ja selle ajakava koostamine on alati sõiduki omaniku kohustus.

Kvdcars võib nõuete menetlemise ajal soovitada diagnostikat, kuid see ei tähenda, et Kvdcars katab selle automaatselt. Kui probleem ja selle põhjus on selgitatud, saab Kvdcars määrata, kes vastutab. Kui viga ei leita või kui kauplus leiab, et see on seotud Kvdcars poolt varem kirjeldatud probleemiga, võib diagnostikakulu kanda sõiduki omanik. Meie kahjukäsitlejate eesmärk on kaaluda diagnostika vajadust, et vältida tarbetuid kulusid.

Nõuded kehtivad varjatud vigade kohta

Kui ostmise või kogumise ajal märgatakse defekti või probleemi, tuleks sellega viivitamatult tegeleda. Kehtiva nõude tingimuseks on, et viga peaks olema "peidetud", mis tähendab, et te ei saanud (või ei pidanud) sellest kauba ostmise ajal teadma. Kõik kohapeal tuvastatud probleemid tuleks enne objektist lahkumist ja ostu lõpuleviimist meie töötajatega lahendada.

Mõnikord on rikete märke raske tuvastada. Meie kolleegid märgivad, kui nad ei suutnud viga kinnitada, mida meie kahjude osakond arvestab hilisemal käsitlemisel.

Kas ma saan oma ostu tühistada?

Kaugmüügiseaduse (2005:59) alusel pakub Kvdcars 14-päevast tühistamispoliitikat ostetud ja otse teile tarnitud kaupadele (meie kojutoimetamise teenus).

Kui ostsite kauba mõnest meie rajatisest, siis see tühistamisõigus ei kehti. See tähendab, et kui tellisite transpordi meie lähimasse esindusse ja tulite kaubale sealt järgi, siis ost ei kuulu kaugmüügi seaduse alla.

Kas kasutate remonditöödel uusi või kasutatud osi?

Müüjana vastutab Kvdcars sõiduki taastamise eest kvdcars.com-i loendis ostuhetkel märgitud seisukorda, kui viga on õigustatud. Kvdcars nõuab, et remonditöökojad kasutaksid vajaduse korral kasutatud osi.

Kvdcars , nagu ka kindlustusseltsid, ei kasuta osi, mis on teie sõidukist oluliselt vanemad või pikema läbisõiduga.

Kui eelistate uute osade paigaldamist remonditöökotta, peate võib-olla panustama remondikulude katmisse. Uutel osadel on pikendatud garantii nii tööle kui ka osale, mis pakub kindlamat edaspidist omamist. Kui soovite nõu, kas tasub uusi osi kasutada, võite konsulteerida Kvdcars kahjukäsitlejaga või küsida otse remonditöökojast.

Kes katab minu kulud ja mis see sisaldab?

Mõnikord võib olla raske kindlaks teha, kas probleem on õigustatud viga, kuni remonditöökoda on selle diagnoosinud. Peaksite olema valmis selleks, et Kvdcars ei kata teie kulusid, kui probleem ei vasta nõuetele. Seetõttu on hea mõte hoida kulud võimalikult madalad.

Kui olete nõudnud õigustatud viga, on teil õigus nõuda selle tasuta parandamist. Ostjalt oodatakse, et ta hoiaks oma kulud võimalikult madalal ja säilitaks kõik kviitungid. Suuremate kulude puhul peaksid Kvdcars need enne nende tekkimist heaks kiitma.

Kaotatud töötunnid jms kulud ei kuulu hüvitamisele. Kui lisaks väidetavale veale on vaja muid parandustöid/teenindusi, saab need vajaduse korral heaks kiita, et hoida sõiduk töökorras ja vältida suuremaid kulutusi.

Mis on teie kahjunõuete osakonna telefonitunnid?

Meie kahjude osakond on telefoni teel kättesaadav tööpäeviti 09.00-12.00. Väljaspool neid aegu tegeleme juhtumitega, et pakkuda klientidele võimalikult kiiresti vastuseid.

Kui te ei saa tavapärastel lahtiolekuaegadel helistada, võite meile saata meili ja taotleda tagasihelistamist. Palun täpsustage, kui eelistate kindlat aega (tööpäeviti 08:00-17:00). Anname endast parima, et teile siis helistada.

Kuidas esitada nõuet?

Kvdcars pretensiooni esitamiseks saatke aadressil reklamation@kvdbil.se järgmine teave:

• Numbrimärk või kauba number

• Kui märkasite probleemi (probleeme)

• Probleemi(de) lühikirjeldus

• Lisage vajadusel fotod (ärge linkige pilvelahendustele ega saatke ZIP-faile)